Annotated Bibliography

Annotated Bibliography

See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/220146898

A framework and methodology for evaluating e-commerce Web sites

Article  in  Internet Research · December 2003

DOI: 10.1108/10662240310501612 · Source: DBLP

CITATIONS

126

READS

2,441

2 authors, including:

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

Ranking and selection in discrete-event, stochastic optimisation. View project

James Bekker

Stellenbosch University

26 PUBLICATIONS   238 CITATIONS

SEE PROFILE

All content following this page was uploaded by James Bekker on 29 May 2015.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

Internet Research A framework and methodology for evaluating e-commerce Web sites Rian van der MerweJames Bekker

Article information: To cite this document: Rian van der MerweJames Bekker, (2003),”A framework and methodology for evaluating e-commerce Web sites”, Internet Research, Vol. 13 Iss 5 pp. 330 – 341 Permanent link to this document: http://dx.doi.org/10.1108/10662240310501612

Downloaded on: 29 May 2015, At: 06:44 (PT) References: this document contains references to 21 other documents. To copy this document: permissions@emeraldinsight.com The fulltext of this document has been downloaded 4586 times since 2006*

Users who downloaded this article also downloaded: Chung-Shing Lee, (2001),”An analytical framework for evaluating e-commerce business models and strategies”, Internet Research, Vol. 11 Iss 4 pp. 349-359 http://dx.doi.org/10.1108/10662240110402803 Mei Cao, Qingyu Zhang, John Seydel, (2005),”B2C e-commerce web site quality: an empirical examination”, Industrial Management & Data Systems, Vol. 105 Iss 5 pp. 645-661 http://dx.doi.org/10.1108/02635570510600000 Eric Allen, Jerry Fjermestad, (2001),”E-commerce marketing strategies: an integrated framework and case analysis”, Logistics Information Management, Vol. 14 Iss 1/2 pp. 14-23 http://dx.doi.org/10.1108/09576050110360106

Access to this document was granted through an Emerald subscription provided by 215518 []

For Authors If you would like to write for this, or any other Emerald publication, then please use our Emerald for Authors service information about how to choose which publication to write for and submission guidelines are available for all. Please visit www.emeraldinsight.com/authors for more information.

About Emerald www.emeraldinsight.com Emerald is a global publisher linking research and practice to the benefit of society. The company manages a portfolio of more than 290 journals and over 2,350 books and book series volumes, as well as providing an extensive range of online products and additional customer resources and services.

Emerald is both COUNTER 4 and TRANSFER compliant. The organization is a partner of the Committee on Publication Ethics (COPE) and also works with Portico and the LOCKSS initiative for digital archive preservation.

*Related content and download information correct at time of download.

D ow

nl oa

de d

by S

te lle

nb os

ch U

ni ve

rs ity

A t 0

6: 44

2 9

M ay

2 01

5 (P

T )

� �������� � � ��� ������� ��� �������� � ���������� ��� �����

���� ��� ��� �� � ���

���� ������

��������� ��

��� �������� �� � �� ���� ���� ���� �

����� ��� � ������� ������� ��� ��� � �� ���

�� ������� �� �������� ���� ����� ����� ��� ��

����� �������� ���� � �� ����� ���� ��� ���

�� ��� ��� ��������������� ������ ������� ��������

�� ���������� �������� � � �� ���� !””#$� %��

��� ��� ���� �� ������ ��������� ��� ��� ����

�� ��� ������� ��� �� �� ������� ����

����� ��� �� �� ���������� ��������

������������� ��� ����� ���� � ��� ����� �

�������� ����������� �� ����� ����� ��� ��

��� � ���� �� �� ������ �� �� �� � �������� �����

������ ���� �������� ������� %�������� &�������

���� ���� ���� ”���� ��� ����� ���� ������ �� �

���� �� (” ��� ���� �� ��������� ����� �� �� �����

����� ������ �� ��� ���� ���� ����� �� � ����

�� )” ��� ���� �� ��������� ������ ������ �� ��

������� �������� ����������** �+�������� !”””$�

��� ,������� ��� �������� ��� �����

�� ������ �� ����� ��������������� ��

����������� � ������� ����� ��� ������

-������� ��� ����� ����� �� ��� ����

������ ���� �� �� �� �� � ����� �������������

�� ���������� +��������� �� ��������� �������

���� ������ �� �������� ��� ������ ���� ��

��� ����� ����� �������� �� �� �������������

����� �� � ��� ��� � �� ����� �� ��������

���� �� �������� ��� ������ ���� �� ���

������ ��� ���� �� ��� ����� ��� ���� ��

�� ������� ���� ��� ��� ����� �� �����

�� ������ �� ��� �� � �� ������ ���� �������

���� ��� �� � ���� ���� ��� �� �������� ��

��� ��.�������/

�0$ �� ������ � ��� ����� �� �������� ��� ���

�� ���������� ���������� �� � �� ����

��� ������

�!$ �� ��� ���� ��� ����� �� ���� �����������

��������� �� ������ � ���� ���� ��� ��

��� �� �������� ��� ����� ,��������������

���� ����� ������ ���� � ����� ������ �� ���

���������� �� ��� ���� ����������� ������� �� �

��������� �� � ��� ����� �� ���� ���

����������� ��� ����� ������ �� ���� ���

� ������������ �� ������� ��������� ������������

�� �������� �������������� �� ���� ������ ���

�� � �� ��� �� �������� �� ��� ���� ������

��� ������

��� �� ��� ����� �� �������� ���� �� ��� ���� �

����� �� ����� ���� ��� �� �������� � �� ����������� ��� ��

�� ������

���� ������ �� � ��� ���� �� ������� ��� �� ��� ���

��� � �� ����� ���� !� �� ��� �� ����� ���� “�����������

�������� � �� �����#����� �� � ������

�������

“��� ����� ��������� �� ���� � $��� ��� ������ ���

�� �����

��� ��� ��� � %�# �� � �� �� ����� ����#�� �� �� ��� �&

�������� ��� ���� �� ����� ���� � �������� � �� ���� �����

������ ����� ��� ‘��� ���� ��� ��� ������ ������� �� �� � �

������� ������ ��� ���� “����� ��� �� ���������� �� �&

�������� %�# �� �� ��� �������� ���� � �� ��� �� �� ��

��’ ������ #� ���� �� � ��� � ������� ���� ��� � ����

��� ��������� � ������ ���� � �� � �� � � �������

��� ���� #� �������� �� �&�������� %�# �� � ������ ���

�����’��� ��� �� ��� #��� �� ����� #������� ����� ����

��� ����� ��� ������������ ������� � ������� ������ ���

�� � ��� ����� �� ����� � �� � ��� ��� ������ ��� ����

�� �� �� � ����

���������� ����

��� “������ �������� ����� �� ��� ��� (������ �� ������#�� �

�������������������� � ��������� ������� � ���

��� ������ ����� ��� ���� �) ������� �� ��� (������ ��

������#�� �

�������������������� � �������!”##$%%&’����

�� ���� ��������* “��� ����� +� ‘������ ���� ���� ��� ������

,����� -. � +��#�� / � 011. � � ..1&.2-

� ��3 �� ���� �� � � + -144&002.

!5� -1�–167-1440021.-1/1-4-0

D ow

nl oa

de d

by S

te lle

nb os

ch U

ni ve

rs ity

A t 0

6: 44

2 9

M ay

2 01

5 (P

T )

� � � � ������ ��� � � � � �� �� � � �����

1�� +������ ������� ��� ����� ��� ��

�������� �� ��� ���������� �� ��� ����� �� ����

022(� 3� ���� � ��� ���������� ���.���� �

� �� ����� � ��� ���������� ��� ��� � ��

�������� ��� ,������ �� ����� ����� �� ���

��������� ��� � �� ��� ���� �� ��� ���������

������� �� �� ������ ���������� �������� ���

������ � ��� �� ����� ����� ���� ���

�������� ��� ��� ������ ����� �������� ���

�������� ���������� ������������� ��������������

������� ����� �� ���������� ���� 4�������

���������� �� ��� �� �� �� �� ����� ���� ���

�������� �� ��� ���� ���� ������ �� ���� ��

������ ���� ����� �������� ��� �� ������ ����������

�� �������� ��� ������ ��� ���������� ���.���

����� ��������� �� 5��� 0226 ������� ���

������������ ������� ���� �� ��� ���� ���

��������� �� ��� �� �������� ���� ��� �������

���� ��� ������� ���� ����� �������� ���� �� �

����� ������ ���� ����� ���������� 7���� �� ��

�������� ������ ������� �� ��� ���������� ��

��� ���� ���������� ������� ��� �� � �� ���

����� ���� ��� �� ����� � ��� ���� ����������

�������� ���� 4����� �� �� ����� 0228$� ����

��� �� ������� �� ���� �� ����� ���� ��� ��

����� ����� ��� ��� +������ �������� �� � �������

�� ����� ���� ����������� ��� �� � ����� ����

����� �� ������ ��� ���� �� ��� �������� �� �����

����� ��� ���� � ����� ���� ��� ����������

�� � ����� ������� ��� ������� ������ ����

��� �� ���� ���� ��� ���� �� ��� �������

�������� ���������� ��� ������ � ���

��� ���� ��� ����� ���� ���� �������� ��

�������� �� ��� �� ��� �� �������� �������� ��

��� ���� ���������� �������� �� ��� � ��

.�������� ��� � ���� ����� �� ����� ������������

������ ��� ����� ��� ���� �”7�� �� ��� ����

����� � ���� ��� ����**$ �9*4����� �� :������

022;$ �� ���� ����� �”9����� ��� ��� ���� ���

�������� ��� ����������**$ �9*4����� ��

:������ 022;$� <��������� �������� �����

������������ ��� ��� ��� �������� ���� ���

������ � �� ��� ����� ���� ��� �� ����� �

�������� ��� ��� ���� ����������� ���� ����

��� � ���� ����� ��� ����� �� �����������

1������ �� ��� �0228$ ������� � � �� ��� ���

���������� �� ��� ���� ������������� ���� ��

��������� �� ������� � ���� ����� ��� ����

����� �� ������ ���������� =���� ����������

����� � ��� ������ ,������> ��� �� ,������

�������� �� 9�� �0226$? ���� ����� ��������

������� �� -���� �� 5������ �0222$? ���

��� ���� ,������ ���������� ���� �@�-$ ��

=����� �� ��� �0222$ �� ���� ���� ��������������

�� ���������� �� 1���� �� A����� �!”””$�

:��������� �� ��� ���� ���������� ���� �������

������������ �� � �� ���� ����� �� ������� =��

�������� �� ��� ��� ������ ��� � �� ��4

� ��$� ����� ��� ������� �� 0226 �� ���

+� ������� +����� ��� ���������� -������

�++�-$ �� ��� 7��������� �� A� <����� ��

A���B����� � A������� �� A��B �0222$ �������

��� ������ ��� �� ���� � �� �� ������ :�� ��

��� �!”””$ � � ��������� �������� �� ��� ���� ��

��������� �������� ��� ��� ������ ��� ��

� �� ���� ��� ����� ����� ��� ������ ��

������� 0�””” �� ������* ��� �������

����� ��� ���������� �� ��� ���� ����������

������� ����� ���� � � �� � ��������������

���� ���� ����� �� � �������� ������ �� � ���

����� �� ���� ����� �� � ���� ��� ���

�� ���������� ���������� �� � �� ���� ���

������ � ������ ����� ���������� ��� �� ��

�� ���� �� ����� � �� ������ �

��� ����� ���� ��������� ����� ������ �� ��

� �� ���� ��� ����� �� ������� �� � �� ���

�!””#$�

�� ����� �� � � � � ������ �� ���� ����

%�� ������� ���� ���� � ����� �� ��� ���� ���

����������� ��� ������� ��� ����� ��� ���

���������� �� �� � �� ���� ��� ����

� ������ ����� �������� ������ �� ������ ���

����� ����� �������� �� ���� �������� �����������

����� ����� �� � ��������� ��� �����������

�������� ��� ��� �������� ������� �� � �� ����

��� ������ ��� ����� ����� �������� ����

�������� ������ ������ ���� �� ��� ��������

����������� �� ����� �� ��� ����� ��

��������� �� ��� ����������� =� ��� ���� ��

��� ������ ������ ���� �� ��� ��� �������� ���

������� ������ ���� �� ��� �������� �������

�� ��� ��� �� ������ ��� ����������� ���

������ ��� �� ��������

����� �

��� ������� �� ��� ��� ����� �� ��� ��������

���������� �� �� ��� � ��� �� �� ������������

�����’��� ��� �� �������� ��� ������ ��� �&�������� %�# �� ��

���� ��� ��� ���’� ��� 8���� 3�����

�� ���� ��������* “��� ����� +� ‘������ ���� ���� ��� ������

,����� -. � +��#�� / � 011. � ..1&.2-

D ow

nl oa

de d

by S

te lle

nb os

ch U

ni ve

rs ity

A t 0

6: 44

2 9

M ay

2 01

5 (P

T )

�������� � �� ���� ��� ������ �� ������ ����

�������� ��� ����� �� ������ ����� �� ��� �� �

��� ����� ��� � �� ���� ��� ���� ����������

���� &������� �� ���� 0286? A����� ��

<��������� 022!� ��� ��� ���������� �� ���

����� �� ������ �����$� ���� ��� ��� ��� ���

�������/

�0$ ��������� ��� ���������� �� ��� � ���� ��

���������� ��� ��� � 1� ��������� �����

������ � ����� �� ���� ������ �� ��

� �� ���� ��� ���� ���� � �������� ��

� �� ��� ������ ����� ���� ������ ���� ���

��� �������� ����� �� ��� ��� ���� ���

�������� �

�!$ ����� �� ����� ���� � ��� ����� �� ������

����� ���� ��� ����� �� ��� ��������� ����

����� ��� ������ ���� ���� ��� ���

��� ����>��������� ���� ��� ��� ����� �� ���

��� ������ �� ��� ���������� ��� �����

��� ����� ������������ �� ����� ����������

�� ��� ������

4� ������� ������ ����� ��� ������� ����� ��

��� �������� ���������� �� ����� �� ������

��������� ���� 1������ �� ���� 0228? +�������� ��

���� 022#$� 4 ����� ����� ���� ������� �����

����������� �� ���� ����� ����� � ���

����� �� ������ ����� �� ���������� �� ����

������� ������� ����� ������ ��� ����� �����

���� �� ����������� ��� ��� �� ������� ���� ��

��� /

�0$ ���� ���� ������� 4 ��������� ����� ��

�������� � �������� ��� � ��� ��� ���� ��>���

���� ���� �� ��� � ���� �� � ����������

���.���� ��� �������� �� ��� A���� ����

����

�!$ !����� ������������ ��� ����� �� ���� �� �

��������� �� ��� � ��� ��� ��������� ��

�������� ����� ��� A���� ���� ����

�#$ “������� ������������ ��� ����� �� ��� �

��� �� ����� �� ��� ����� �� ��� ���.����

�� ��� �� ����� �� ��� ��������� ��>��� ��

����� �� ����

�)$ ��� ������ �� ��� ����� �� ���� �� ���

�������� ������� �� ���� ��� ���� ��>���

��� ������� �

�� ��� ���� ������ ����� �� � ��� ����� ��� ���

���������� �� � �� ���� ��� ������ �� ��

��������� �� ��� ����� ������� ���� �� ���

������ ������ �� � �������� ������ �� � ���

���� ���� �� ��� � ������� ����� ���� ������

%����� 0 ����� ��� ����� ����� ���� � � ��

�� ����������� ������� ������

9����� ��� ��� ����������� ������ ���������

����� ��� ���� ����� � ��� ���� ���� ���� �������

���� �� ���� �� ������ ����� �������� ��� �� ���

��������� �� ���� � ������� �� ���� ������ �������

���� ���� ���� ��� ����*� ����� � �������� �� ���

����� ��� ��������� ������ �� ��� ������ ������� ��

��� ���� C ��� ���������� �� �� �������� �� ����

��������� �� ����� �� ������� ��� ��� � ����

4������� 1������ �� ��� �0228$ ����� ����� ��

��� ��������� ��� ������ ����� �������� ������

������ ��� ��� ����������� ������ ���� ���

����� �� ����� �� ��� ��� ����� ��� ��������

������� �� ���� ����� ������� ������������ �� ���

��� ���� �������

9����� ��� ����� ����� ��������� ������

����� ��� ������� ��� ���� �� ������ ��� ���

��� ����>�������� �� ����� ���� ��� ��������� �

9����� ���� ������ ���������� �� ��� ���

� ������� ������ �� ��� ����� ���� ������ �� ���

������� �� ����� ����� ������� ��� ��������

����� �� ��� ��� ����� 4������ ���� �� ���

�������������� � ������� ��������� �� ��� ����� ��

���� ���� ��� ���� �� �� ������ ���

� ������� �� ���� ������

9����� ��� ���� ����� �� ��� ������ �����

��������� ����� �����$� ����� ��� ��� �������

����� ����� ��� ����>�������� ���� ���� ��

��������� ��� ������� �� ��� ���� ��� ����������

���� � �������� +������ ������ �� ��� ������

����� ����� �� ��� ����� ��� ��� ���� ���

� ���� �� ,������ �� ����� ����� �� ��� �����

�� ��� ����� ����� �� ��� ������ ����� � ���

��������$� ����� ��� �������� ��� ��� ����>

�������� ���� ���� ������� ��� ����������� �� ���

���� �� ����� ��� � ������� �� ���� ����� �� ��

����� �� ���������� �� ��� �������/

�0$ ��� ����� �� ����� � ����� �� �� ���� ��

��� ��� �� �� ������� �� ��� ���� ������ ��

������������

�!$ ��� ����� �� ����� ��� �� ���� �� ���� ��

������ ��� ��� ���� �� ����������� ��

����� ��� ����� �� � � �������� �� � ��

%������� ������� ��������� ������� �� � ��� ����

��� ��������� �� ��� ������ ������������ 4�

������ ����� ������� ��� � ������� ����� ���

��� ������ �� ��� ������ ������ �� ����

���������� ��� �������� �� ��� �����

�����’��� ��� �� �������� ��� ������ ��� �&�������� %�# �� ��

���� ��� ��� ���’� ��� 8���� 3�����

�� ���� ��������* “��� ����� +� ‘������ ���� ���� ��� ������

,����� -. � +��#�� / � 011. � ..1&.2-

D ow

nl oa

de d

by S

te lle

nb os

ch U

ni ve

rs ity

A t 0

6: 44

2 9

M ay

2 01

5 (P

T )

����� �

���� ��� ����� ����� �� ��� ���������� ��� �����

�� ����� � ��� ����� ����� �� �� ������� ��

��� �������� ������ ������ ���� ��������� �����

������ ���� ����� ��� ��� ���������� �� ���

���� ���������� ����� ������� �������� ����� ��

������� ������� ����� 1������ �� ��� 0228? 4����

�� ��� 0222? +�������� !”””? 1���� �� A������

!”””? � �� ���� !””#$� ����� �������� ����

���� ��������� ����� ��� �� ��� �����������*

.� �� ��� �� �� ��� ��� ����������� ��������

����� �� ����� 0� %��� ������ ��� ��������

�������� ���� � ������� � �� ����� �� %����� !�

���� �� ����� ������ �� �������� �� ����� ��

����� �

��� ���� ����� �� ��� ���������� ��� �����

�������� �� �������� �������� ������ ���� ��������

������ 4������� �� ������ �� �� �������

��� ����� � ��� ������� �� ��� �������� �� ����

����� �� �� ��� �B� ���.�������� ����� ���

���������� �������� ����� �������� ��� �������

�� ��� ����������� �� ��� ��������� %���

�������� ���� ������� ������ ���� �� ��� !”

�������� ������ ������� ������ ��������� �� �

����� �� 0″” ��������� ��� �������� ��� ����� ��

����� �� D�� E��� ���� �������� �� ��� ���� ��

��� ��������� �� �� �� ���� � ���� � �� ���� ��

(� ��� ! !����� ��� �� �&�������� %�# �� � ������ ��� �����’���

(� ��� % “&�������� %�# �� � ������ ��� �����’��� ��� ��� ���� ���� �

�����’��� ��� �� �������� ��� ������ ��� �&�������� %�# �� ��

���� ��� ��� ���’� ��� 8���� 3�����

�� ���� ��������* “��� ����� +� ‘������ ���� ���� ��� ������

,����� -. � +��#�� / � 011. � ..1&.2-

D ow

nl oa

de d

by S

te lle

nb os

ch U

ni ve

rs ity

A t 0

6: 44

2 9

M ay

2 01

5 (P

T )

��� �� �������� ���� ������ ��� �������

����������

������� �� ���� ��

���������� ��� ��� � ����� ��� ���� ���

������� �� ����� ������� ��� ���� �� ����������

�������� �� ���� ��� � ����� �� ���� ��� � ����

����� ���� �� �� �� ������� �� ��� ���� ��� ���

���� � ����� �� ��� �������� ���������� 4�� ���

�� ��� ��� ������ ��� ��� �������� �� � ��������

����� ��� ���� �� � �� � ���,�� ����� ���

���� ������ ��� ����� ������ ������ ����

�������� ��� ���� �� � � ����� ��������� �

����� �� �������� �������� ������ �� ������� ���

���� � ��� ���� ������ � �� ���� �� ���

�����������

4� ���� �� ��� ���� ��� ���� �� ��������

����� ���� ����� ���� ��� ��� ��� �� ��������

�� ������� ��� � ��� ������ �� � ����� �� ������

������� � ���� ��� ���� � �������� �����

�������� ���������� �� ��� ��� ������ �����

�������� ��� ����� ������ ��� �� � �� ������ 4

����� ����� ��������� �������� ��� ������� ���

�������� ��� ����� �� ��� �� ������ ��� ������

�� ��� ����� �� ��� ����� ��������� ��� ����� ��

���� ���� ��� � �������� �������� ��������� ��

��������� ��� ��� ���������� ��������� 4�

��� ��� �� ����� �� ����� D���

=�� �� ��� ������ � ��������� ���� ���� ����

�� ����� �� ��� ���� �� ���� �� ���������� ��

�������������� �� ��� �������� ����� ������

����� ) !����� ��� �� �&�������� %�# �� � ������ ��� ��� ���� ���� �

*�� � +������� ���� ��� �������� ���� � ������ ���� ���

)����,��� 9�� ��� ������ ����� ��� ��� ����� ��� ��� �� ������� �) � #����������� ��� � ��� ������� ��� ���

������ ����� ���

9�� ���� ��� ��� ������ ��� ����� ������� �� �� ��� ���� ��� ��� ������ ���� �� �� �� �

��� ��� �) %�� ��� �� �� �� �) �� ������� ��� ������� � ��� �� � ��� ����

$��)�#��� � ��� ��� � �#��� � ��� ������ � ‘���� �� �� ������ �� �������� � ������ �)�� ����� ���

�)�� ��� �) &���� �������� �� ����

-� � ����� ������� � ��� ��� ��� �������� ��� ��� ���� ��� �� �� �� �� �

“��� �� ��� ��� ���� �� ������ ��� � ���� �� ���� �� �� ���� �� ������� ���

����� ������ ��� ������ ������:� �#��� � � ���� �� ������ ���� ������ ��� ������

����� ������ ���� �� �� ������ ����� �

+����� ����� ������� ��� 5 ��� �� �� �� �� �� � �� ������ ��� ���� �� �#����� �� #����� �����

��� ;;�����&���� ��� ���:: ����

+������ ������ 7�������&���� ��

������� ���

%�� ��� �� �� �� ����� �7�������� ��� ������#�� �������� ���

���������

��� ��� ��� ��� ��

������� ���

%�� ��� �� �� � �� ���� � ���� ������� ��� �� �� ��� ���� � �

�� ������ ��� � � ����� ���

������� ��� <���� � ��� �������� ��� ��������� �� �� ��� �� �� �� �� �

�� ���� ��� � =�’ ���� �� � �� ���� ��� �� �� ��� �� ��� ����� �� �� �� �

���������� ���� ��� ���� ������ ��� ����� ����� ������ ��� ��’ �� ��� ��� ���� �� � ���� ��� ����

������

5���� ������ ��� ����� ������� ��� ���� �� ��� �� �� ������ ����� ������

� ��&����� � ����� ����� ��� ��� ���:� �� ���� ���� ����� ������� �� �� �� ����� �� ���������

��� ���� ������� =�’ �� ��� ��� ��������� �� ��� ��� � � � ������ ��� �����

��������� ��� !������� �� �� � �� �� ������� � ��� �� �� �� �

����� � ����� � ��� ��� ��� �� ‘��� ���� #� �� ��� ��� � �� ��

��� �����: ������ �� �� �� �

�� ‘��� ��� �� �#��� $��)�#��� � �� ���� �� �������� ��� ‘��� ����� ��� ����� � �� �� �

��� ‘��� ��� �� � ��������� ��� ��� ��� ���� �� �� �� �

�� �� ������ ��� ������ ���� ������ �� �� �� � ��� ��’ ‘��� � �� ���� �� ‘� �

�� ����� ��� �) ����� ��� ���

�����’��� ��� �� �������� ��� ������ ��� �&�������� %�# �� ��

���� ��� ��� ���’� ��� 8���� 3�����

�� ���� ��������* “��� ����� +� ‘������ ���� ���� ��� ������

,����� -. � +��#�� / � 011. � ..1&.2-

D ow

nl oa

de d

by S

te lle

nb os

ch U

ni ve

rs ity

A t 0

6: 44

2 9

M ay

2 01

5 (P

T )

����� )) “&�������� %�# �� � ������ ��� ��� ���� > �� ������

! )����,���

.���� !�

.������ �� � �

���������

=��� ��� ������� ��� �����

“���� ��� ��� �� ‘�� � � ���

“���� ��� ��� ������ �� ��� �� ������

“���� ��� ��� ������ �� ��� �� #����������

“���� ��� ��� ����7 � �����7������ ���#��� ����

.���� %�

.������ ���

����������

� � �������� � ��� ���

9�� ���� ��� ��� ������ ���� � ��� ��#� ��� � ��

������ ������ ��� ������ ��� �� �� �

����� ���� � ������ ���

+� �)��������� ����

�?� �� �����* �� ���� ��� �� �� �� ������� ����

.���� ‘�

/���� ��� ��0�

��� �� ���� ������ ��

�� ������ ������ �� ��� ���� � ����

������ � ������ ��� �������

��) ������� ��� �������

��� ��� �� �� � ���� ����� �� ���� ���

.���� &�

(��0������� ���

�������������

����� ��?�� � �� �� #��’��� ‘����’

���� �#�� �������� �� ��� ��� ���� ������#��

��) &���� ������� ������#��

$������ �������� �� �� ������#��

�������� ��� ���� ��� ����#��� �����

����� )1 “&�������� %�# �� � ������ ��� ��� ���� > ��� ��

‘ +������

.���� !�

*������� �� ���$

������� �������

“) ������ ����� 7������� ������� ��� ������#��

����� ������� ��� ��� ��� #����� � ��������� ��

��<�� � #���� � �� ����� �����

��<�� � ����� �� ����� ����� �� �’� ����� �

��<�� � ����� �� ����� ����� #� � ��� ��� �����

.���� %�

+������ ���

������� ��,��������

$��� ��� ��� ������� ��� ������#��

����� ��� ����� ���� ������ ��������

“&���� ��������� �� �� ������ ������#��

���� ���� ��� ��) ���#��� ������#��

��� �� ��� ������� ��������� ������#��

.���� ‘�

)�,�������� 2������

��� �� ������ ��� � �� ��

��� �� ������� � �� ��� �� �� �

��� �� ������� ��� ���&�� � � ���

=��� �������� <���� � �� ����� 7�������

@���� � �� ����� ������ � ����

.���� &�

)�������� ���

���� �#�� � ��� ����� ��� �� � �� �����

����� ����� �� ���������� ��� ����#��

“��� ������ � ������ ������� �

=��� �������� ����� �� ������ ������� �

=��� ������ �� �� ���� ��� � �� ������� �

����� 1 “&�������� %�# �� � ������ ��� ��� ���� > �����#��� �

& ����������

.���� !�

/����� �� �����

���,���

“��� � ����� �� �� �� �

=��� �������� #����� � ���� ����� �����

“��� � ��� �� � �� �

�(�� �#�� ��� ���� ������ � ����

9����� �������� ����� ��� ���� ������ ������#��

.���� %�

3���� �����

����� ���� � �� ���� ��� ��� ���� ����� ������

“��� ����� ��� �� ������� ��������

� ���� ��� �� ���� �� ��������7 ����� ������#��

9��� � ��� ������#��� �

����’�������� �� ����� ��� � ��� ����

.���� ‘�

�,���$����� �� �����

�������

5����� ����� ������� ������#��

“���� ��� ����� �� �����

�������� ��� �� ����� ��� � �� ��� � ��� ����

5�& ��� ��������

$��� ����� ��������

.���� &�

+� ����� �� ���

$���#��� ����� ������#��

9��� �� ��&����� �� ��

@���� �� �� � �&���� ��<������

9������ ���� ��� �� ��� ��� ����

9��� �� ��&����� ���� ������ #�������

����� ))) “&�������� %�# �� � ������ ��� ��� ���� > ������ ���

% -� � �����

.���� !�

4� ���� ��������

�� ������#��� � ����� ���’��� ���������� ������

��� �� ��������� � ��� ���� �� �������� ��� ���� ���

������

����� ������ ����#�� ��� � ����� ���’���

� � �� 7 �#�� �� ��� �� � ������#��

������ �� ������ ��� �������� �� �

.���� %�

�� � �, � �

“��� � ���� �� �

“��� � �) ���� � ������ ���� �� ��#(��

“��� � �� ��� � ���� ���

“��� � ���� � ������ ������� ���

“��� � ������ ��� �� � ����� 7������� �����

.���� ‘�

/����� �� ��� ���

���� ,�������

“��� � ��� ������ ������

����� ������ ������ �

9��� ������ ��� �� ������ ������ ��������

+� ������ ������ ������

=�� ���� ��� ���� � ���

.���� &�

-� � �������

���� ����

+� #����� �����

+� ;;�����&���� ��� ���:: ����

����� ������� ��������#��� ‘��� ��#����� ��� �������

����� ��#�� �� ������ ��� ��� �� �� �

“���� ��� ��� �� ������� ���&������ ������� ������#��

�����’��� ��� �� �������� ��� ������ ��� �&�������� %�# �� ��

���� ��� ��� ���’� ��� 8���� 3�����

�� ���� ��������* “��� ����� +� ‘������ ���� ���� ��� ������

,����� -. � +��#�� / � 011. � ..1&.2-

D ow

nl oa

de d

by S

te lle

nb os

ch U

ni ve

rs ity

A t 0

6: 44

2 9

M ay

2 01

5 (P

T )

��� ���� ������� ����� ���� ��������� ����

�������� �� ��� ������,�� ��� �� ������� ���

���������� ��� �� ��������� �� ������������

����� ������� ���� �� ��������� ���������������

!��� ����� �� ����”� �

�� �� �� �� ,�������� ��������� �� ������ ���

���������� ���� �� �� � �������� �� ��� �

�������� ������,�� �� ������� ��� ���� ���

�������� �� ���� ��� � ��� ������� ��

���� � �������� ������� ������,��� �� ��

��� ���� ����� � ����� �� ��� �� �� ���

� ������� �� ��������� ����� ����� ��������� ��

� �,������� %�� ����� ���� � �������� �������

��� �� ����� �� ”F� ��� �� ���� ������

������,���G �������� ��� ����� ���� ���

������� �������������� �� ������������� � ���

����������� ���** �<���� �� ���� 02;2$� ��

���������� ���� ���������� ���� � ��������

������� ������,��� ���� �� ��� ��

�� ������ ���� ������ �������������� �� ���

�� ���������� ���� ��������� �� �� ��� ��������

������� �������� ��� ������� 4�� ���� �� ��� �

�� ������ ���� � �������� ������� �� � �����

�� �� ���� ���� ��������� ��� ��� �� ����������

���� ��������� �� �������� ������ � ����� ��

��.���� C ���� ��� ����� ������� �� ��� �� ��

��� �������� ��������

+�������� ���� �������� �� ���� ��

���� � �������� ������� �� ���� �� ��� �����

�� ��������� ���� � %����� ������� �����

5��� H��� 1��B�I��� �� ��� ����� 028″� ����

<��������� 02;)$� �� ��� �� ����� �� ”�

������,�� ��� ��������� ��� ���� �� ���� ��

�� � ��� ����� ���� ����� � ��� ���

����������� �����$ �� ������ �� ��� ���

� �������� ������ ������** �<��������� 02;)$�

��� �������� �� ���� ������,�� �� ���� �� ����� ��

� ��� �� ��� ��� ��������� ��� ���� �������

��� ��������� �� ���� � ��������� �� ��� �����

��� ���� ������� ��� �� ���� � ���������

��������� ���� � ����� ����� �� ��� �� ���

������� �� �� ���������� �� ���� �� ��������

�� �� ���� ��� �� ��������� ���� �������� ���

����� ���� ���� ���� ������ �� ��� �� ���������

���� �������� �������� ������ ���� ���� ����

������ %������ ���� �� ���� ���� �� �������� ��

�� ���� �� ��� ��� ��� ����� ���� ��� ��������

�������� ������� ��� ���� ������ �������� ��

��������� ���� �������� ��� �������

����������� �� <�������� �02;)$ �� ������ ��

&� ��� �022″$�

+�������� ���� �������� ������� ��� ��

��� ��� ��� �� �������� ���� ��� �� ����

������������� ������� �������� ��� ������

������� �������� ��������� �� ������� �����

�� ��������� �� � ��� � �������� ����� ��������

��� � �������$�

����� 1) “&�������� %�# �� � ������ ��� ��� ���� > ��������

& ���������

.���� !�

/����

$�� ���� ��� ������� � ���

$�� ��#& ��� ������� � ���

9��� �������� ��� �� ��������

9��� ��������� ��� �� ���&#����#��� �����

9��� �������� � ��� �� �� �#���

.���� %�

/�������

����� � ��� ��� ������� ��

����� ����� ��� ��� ����

������� �� ����� �� �� ��

����� � �� ����� ‘��� ��������� ��

����� � ��� ����� �� ���<�� �

.���� ‘�

/�,����� ���

������ �

9��� �����&#��’��� �� �#��� �

����� ������� �� ����� #��’��� ��� ������ ���

!� �#��� ��� ‘��� ���<�� � ��� ��?� �� �� �#���

9��� �� � ������� #� ‘��� ��� ���

+� �������� �� ���� ��� �� �� � �� �� �#���

.���� &�

/� ��� �� � �

������� � ��� ��� ��� ��� � � ���

9��� ������ ��� ��� � �#��� �

9��� �� ���� ��� ‘� � ��� ��� �� �����

9��� �� ���� ��� �� �������� ��� ��� �� �� �

9��#�� �������#��� � � ����� �7������� ������#��

����� 1)) “)�� �� �� � ‘�&’�� ��� ������� �� ��) ��� %�# �� � ������ ���

+������� ���� ���

!

+������� ���� ���

%

+������� ���� ���

+������� ���� ���

&

+������� ���� ���

5

6�� ��� � 4A A6 4. A6 0.

6�� ��� � 6A A2 26 B. 4A

6�� ��� + A6 42 2B /4 6.

6�� ��� 7 .A /A 6/ A. 4/

#

�����’��� ��� �� �������� ��� ������ ��� �&�������� %�# �� ��

���� ��� ��� ���’� ��� 8���� 3�����

�� ���� ��������* “��� ����� +� ‘������ ���� ���� ��� ������

,����� -. � +��#�� / � 011. � ..1&.2-

D ow

nl oa

de d

by S

te lle

nb os

ch U

ni ve

rs ity

A t 0

6: 44

2 9

M ay

2 01

5 (P

T )

������ �� � � � � ������ �� � ����

4 ��� ���� ���������� ���� �� ��� ������� �

��� ��� ���� � �� ��� �� ���� �������� ��

����� �� ��� ��� ����� ���� ������� ��

�������� ��� ����� C ��� ��� ��������� ��

���������� ��� �� ��� �������������� �� ���

������ �������� A���� ���������� ��� �� ���

�� ��� �� � ������ ��� ���� ��,����� ���� ���

� �� ���� ��� ����� �� �������� ��

�� ������ ���� �� ����� ��� �� ������� ����� �

����� ��� ����� ��� �� ��������� �� �������

�� � �������� �� ������ �� ������ ��.��������� �� ��

�������� ���� �� ����� ����� ���������� � ���

����������� ��� ����� ���� ���������� ����

�������� �� �� �� �������� �� �� ��� ��� �D��

�� -����� !””0$�

� � �� � ��� ���������� ��� �� �

�� �� ��� � �� ����� �� � ��

���� � ��� ������� � ���

���� �� ��� ���������� �� ��� ����� �������� ���

��� ���� �� ,������� ������� ��� 0″” ����������

��������� ��� ������� ���� ��,����� ���� ���

��������� ������ ��� ��� ���� ����� ��� �� ���

����� �� ����� �� ������ ���� ��� ����� ���

� � �� ���� ���������� %�� ���� ��������� �

����� ������� ! ��������� �������$ �� J!

��������� �����$ �� ���� � � =��� ���� �������

������� ��� ����� � �!� 0� 0 �� !$ �� ���

��������� �� ����� �� ��� � ������� �� ������

�� ��� C � ������� ������ �”$ �� ��� ��������� 4

����� ������� ��� ����������� �� ����� � ��� �����

�� ����� ��� ��������� �� ��� �� ��� �������� �� ���

����� �� ��� �� ����� �� �� ����������� �� ����

����� � ����� �� ” �� ���� � �� ��� ��� ����� ��

���� �� ������ ����� ������� ���� �� ��� ��

�������� �� �������� ������ �� ��� ����� � �� ���

�����������

4���� ��� ����������� ��� �� ����� ��� �����

����� �� ������� ��� �������� ��������� ������

����� ��������� �� ���� �� ����� ����� �����

�� ���� ���������� 4�� ���.�������� ���� ������

������ ��� ��������� �� ���� �� ��� �� � �����

������� ���� ������� ��� �� ���������� �������

������ ����� ������������� ���� 1� ��� �� ����

022($� ��� �� �� ��� ����� ������ �� ��� ����

�������� �� ���� �������� ����� ����� ��� !”

�������� ����� ������� ��� ���� ����� ������

������ ���� �� ��� ���� �������� ���������� �� ���

���������� ��� ����� ��� ���� �� � ��

����� ���� ������ ����� � � ����� �� ���������� ��

��� ��� ��� �����

���� ������� �� ������� ��� ��� ��� ��� �����

���� ��� �������� �� � �������� �� ������ ����

��� ��� ����� ���� ���� �������� � � �����������

����� �� ������ ����� �� ��� ���

��������� ���� ��������� 4� �� ��� ���� ����

���� �� ������ �� ��� ��� ����� �� ��� ������

����� �� ������ 4���� �� ������ �����

����������� ��� ����� ����� �� ����� D��� ���

������� �

� � �� ��� ��� ������ ������� � �����

�� �� � ��� �� �� ����� �� ����� �

�� ��� ���

�� ���� ����� �� ����� �������� �� ��� ��

������ ��������� ���� �������� �� ���

����������� ����� �� �� ���� ��� �������� 4�

��� ��� �� ��� ���� ���� ������� ���

��������� ���� �������� �� ��� ��� �� �����

D��� �� ����� �� %����� #�

� � �� !� �� �� �� ����� � �� ��

�� ��� � �� ����� ��� �� � “�

��������� ����

��� �������������� ������� ����� �� ��� ��

����� ������� ������/

�0$ 7�� ��� ��������� ���� �������� ����� ��

��� ����� ����������� ����� ���

������ ���� �� ���� �� ��� ��� ����� ��

��� ������� ������ ���� ��� �� � ������� �

���� �� ��� �� ��������� ��� ����� ����� ��

������ �� ���� ������ ����� ������� �� ���

����� ��� ����� ��� / ��� �������� ��������

�������� �� ����� ���� ��� ��� ����

���������� �� ����� ���� �� ��� ��������

�������� �������� �� ��� ���� ��������

���������

�!$ 7�� ����� ����� ����� ��� ���� ��

�� ���� ��� ���� ��� �������� ��� �� ���

����������� ����� �� ������ ���

������������

�#$ %�� ���� ��� ����� ��� ��� �� ��� ��� ��������

����� ������ �� ��� ���� �� ������ ��

�������� ���� �� � ����� ��� ����� �� ���

�� � ���

��� ��������� ����������� ��� �� ���� ���

��� ��������� ���� �������� ������� ����� ��

����� D��� �� %����� #�

$

�����’��� ��� �� �������� ��� ������ ��� �&�������� %�# �� ��

���� ��� ��� ���’� ��� 8���� 3�����

�� ���� ��������* “��� ����� +� ‘������ ���� ���� ��� ������

,����� -. � +��#�� / � 011. � ..1&.2-

D ow

nl oa

de d

by S

te lle

nb os

ch U

ni ve

rs ity

A t 0

6: 44

2 9

M ay

2 01

5 (P

T )

#���$ � �� �������� ���� ��$ �������

1��� �� ��� ���� �� ����� ��� ������� ��������

�������� ��������� �� �� ��� ��� ���� ��� ��������

���������� ��� �� ��������� �� ���� ������ ��

���� ����� ���� � ����� ���� ����� �������� ������

�� ����� ��� �� ��� �� ��� �������� �������� �

��� ������� ����� ������ ��� �� �� � �����

���� �� �������

#���$ � �� ��� ��� �������

1��� �� ����� ������ �� �� ��� ��� ���� ��� �����

�� 4 �B����� 1����� 1����� �� E���� ��

��������� 1���� ��� � ����� �� �� ����

��������� �� ������� ��������� ���� ����� �����

������� �� ���� ������ ��� �� � �� ��� ���������

��� ����� ����� ����� ���� ,���� ��������

�������� ��� ���� ����� �� ��� ���� ������

#���$ � �� �������� ���� ��$ ��� ��� ��� �������

�� �����

%����� �� �� ��� ��� ���� 4 �B����� 1�����

1����� �� E���� �� ��������� 1���� ��� ���

��� �� ���� �� ��� ������ �� ��� ������ ���� ���

���� �������� ��� ��� � ����� ������ ����� ��� �

���� � ����� ���� ����� ����� ����� ���������

������� ��� ������� ������ ��� ��� ���������

%�� ����� ����� ����� ��� �� ��� E���������

�������� ��������� �� ��� �� � ��� ���� �����

����� ����� ��� ���� ������� ������ ������ ���

��� E��������� �������� ���� ��� ��� �����

����������� ��� ���� ���� ����� ������ ���

(� ��� ‘ ������ ������� �������� ��� � ��� �� #��� ����� ��

����� 1))) ��� ������� �� ��) ��� �� #���� ����� ��

/��� ���� /��� ����� )����,��� -� � ����� +������ ���������� ��������� �����

���8������ ���� ”’����?������7#���� -A ./ .1 .- 06 -2-

����� 9 -���� ”’�#����� -/ 0B 0/ 0A -B –/

�0��� � � ���� ”’��)�������#�������� -2 ./ -6 0A 0. –A

������������ ”’������������ >-/ — -. 02 -0 2/

*+ ���� : )��� ”’� �#��������?� >-B >2 – -4 00 -4

1/ 3����� ”’�������������?� 4 -2 >B 4 — 06

%

�����’��� ��� �� �������� ��� ������ ��� �&�������� %�# �� ��

���� ��� ��� ���’� ��� 8���� 3�����

�� ���� ��������* “��� ����� +� ‘������ ���� ���� ��� ������

,����� -. � +��#�� / � 011. � ..1&.2-

D ow

nl oa

de d

by S

te lle

nb os

ch U

ni ve

rs ity

A t 0

6: 44

2 9

M ay

2 01

5 (P

T )

E��������� ��� ������ ���� ��� ������ ���� ���

����� ����� ����� ������� ��� ���� ���������

����������� ��� ��������� �� ��� �������

������� ��� ������� �� ����������� ��������

����������� 4������� ��� ����� ����� ��� ��� ����

����� �� ��� � ����� �� ���� �� ��� �����

����������� ���� �� ����� ����������� �������

��� ������� �������

H+ 1���� �� DA =����� ��� �� ��� ���������

�� ��� ����� �� ��� �� ����� ����� ��� �� ��� ��

��� ����������� �� ��� ���������� ����� ���� ����

���� ��� ������� ������������ ���� ������ ���

��� �� ��� ���������

%�����$

1��� �� ��� ����� ���������� ��� ���������

����������� ��� �� � �/ � +������� 4 �B����� � 1����� �� E����

�� ��������� 1���� ��� ��� �� �����

��� ��� �� ��� � �� ��� ���� ��������������

H����������� �� ��� � �� ����������� ���

����� ����� ��� ����� � ��� ��� ����� ������ � ����������� ��� � �.�� � ����� �����

��� ��� ������� ������ ���� �� ��� ��� �� �

���� ����� ����� �� � ������� ���

���������� ��������� �� ���������� �������

�� ��� ����� � DA =����� �� H+ 1���� ��� �� � ��

��� ����� �� ���������� ��� �� � �����

����� ����� �� ��� ������ � ���� ��� ��������� ���� �������� �����

�� ��� ����������� ����� ��� �������

��������� �� �� ����� ���� ��� ����� ��� ��

� ����� ����� ����������� ����������� ��

H+ 1���� �� ���������� ���� �� ��� ������

� ����� ���� �� ���� �����

��� ��������� �������� ��� ���� �� ����� � ��

������� �� ��� �� ��� ��� ���� ������� ��� ���� ����

�� ��� ��� �� �������� �������� ������ ��

�� ��� ��� �������� ���� ���� �� �� � ����� �

-������� ��� ��� ��� ����� ����� ��� ���

���������� ������� �� � ������ / � ����� ����� ����� ��� ����� ���

� ����� ���? � ����� ��� ����� ���� ������ ���� �� ���

������� ���� ��� � ����� ��� ����

����� ������ ��������$? �� � ��� ����� �� ����� ����� ��� ����� ������

�����

���� �� ������ ��� ������� ���� ���

�� ���������� ���������� �� � �� ���� ���

������ ��� ���� �� �� ����� �� %����� )�

!������ ���& � ���� ���� ���& ����’ � �� ��� � � ���� ��� ��� ���

4� �������� ��� � ������ �� � �� ���� ���

�� ��� �� ����� ������� �� ����� ����� ������

������ ���� ���� �� ��.������ ��������� �����

������� �� �� ���� ����� ������ ���� ���� �����

�� ������ �� ��� �� � �� ����� �� ����

��������� � ��� ������,�� �������� �� ����

����� �� ��������� �� ����������� �� �����

������� ��� ����������� �� �������� ��� �� ��

��������� �� ����� ��� ����� ����� ��� ���� ����

���� �� � ��$ ���� ������� �� ����� �� �����

�� ������� ���� ��� ��� ��� �������� ��

� ������ ����� ���� ������ ����� �� �����

����� �� ��� ��� � ����� ���� -������� ���

���� ��� ����� ����� ������ ����� �� �����

������ ������ ���� ���� � �� ���������� ������

�� ���� ���� ��.������ ����� ����� ��� ��

��� �� ��� ��������� �������� �� ��� ��

� ����� ��� ���������� �� ������ ���� �� �����

��� ������

H��������� �� ��� � �� ��������

����������� ��� ���� ����� ��� ������,���

H������������ ��� � ������ ��� ��� ��� ��� ��� ��

� �������� �� ������ �� ���� �� ��� ���� � ��

����� 4�� � ��� ��� ��� ��� ����� �� �����

��������� ����� �� ������ ������� �� ��� �����

������ ��� �� ����� ���� �� ���� ����

�������� �� ������� ���� ���� �� ���� ��

,������� ��� ������ ���� �� ��� ����� �� ���

���� �� � ���� ��� �� �� ���� ��� �������� ��

�������� ������ �� ���� ����� ���

�����,������ �� ��� ���� ������ �����

����� ���� �������� � ��� ������������ �����

��� �� ��� ��� ��������/ � 4������� ��� ��.�������� �� �������� ��� �

�.�� ������ ����� ����� ���

������ ��� �������� ��� �������� ����� ������

� ������� ������ �� �� �� ���.��������� ��

������� ������ 4������� ��� ����������

��� ����� �� �������� ������ ��� �� ��

���������� ���������� �� �� �� ��������� ��

� ��� �� ���� ������� �� � �� ��� ��������

�� ������ ������� ��.�������� �� ��� ��������

��� �������� �� ����� # ��,����� �������

����������� �� ����� ������� ��

(

�����’��� ��� �� �������� ��� ������ ��� �&�������� %�# �� ��

���� ��� ��� ���’� ��� 8���� 3�����

�� ���� ��������* “��� ����� +� ‘������ ���� ���� ��� ������

,����� -. � +��#�� / � 011. � ..1&.2-

D ow

nl oa

de d

by S

te lle

nb os

ch U

ni ve

rs ity

A t 0

6: 44

2 9

M ay

2 01

5 (P

T )

� ������� ������� ��������� �� ������� ��

��� ���� � � A� � �� ��� �������� ������ �� ��������

������� ��������� ������ �� �� ��� �� �����

������� �� ��� �� ������ ����� �������� �

����� �������� ��� ��������� �� ���

����������? ���������� � �� ����

�� ������ ���� ��� �������� ��� ��

������� �� ������� ����� ��������

���� ����� �� ��������� ���� ��������� ���

��������� ��� �� ���� / � �������������� �� ��������� ���� ��������

������� ��� � �� ���� � ���� �������� �� ���

�� ��� �� ����� �� �� �������� ���������

�� ��� ���������� ���� �� � ���� ���

����� �� ��� �� ��� ������� ������������

�� ���� ��� ����������� ����� �� ����

��� �� ���� ��� �� ��������� �� �����

������������ � =�� ������� �� ��� ������,�� �� ���� ���

������� ��� ���� �������� ����������

A������� ��� ��� ���� ���� ��� ����� �� �

�������� ��� ���� ���� ���� ����� �� � �������

�������� �������� �� ��� ����� ���� ���

��� ���� ��� ���� ����� ���� �� ����

��������� �� ���� �� ��� ����� ������� ���

�� ��� ��� ����������� ��� ���� �� �������

��� ������� ����� ��� ���� �������� �� ��� ���

����� ���� ���� �������� � =���� ����� ����

���� ������� ������ �� � ��� ����

����������� �� ������ �� ���� ���� �����

������ �� ���� ��������� 4���� ��

����������� ��� �� ���� ��� ���

��������� ���� �������� ����� ����� ���

��� �������� ������ �� ��� ��� ������ ���

��������� ���� �������� ����� ��� �� ���

�� �� ��������� ���� ����� �� ����� �����

�� ��� ����� ��� ���� �� ����� �� ����

��� ������ �� ��� �� ���� ��� �����������

����� ����� �� ��� � �� ���� �� ��������

���������� ��� ���� �� ���� ����� ���

�������� ������ ���� �� ��� ��� ����� ��

��� �� ����� �� �� ����� ��������

�� �� ���� �� � ���� ������� ��� � ��

��� ���� �� ��� �� �� ���� �� �����������

������� �� ���� ������ ��� ����� ��� ��

��������� ���� �������� �� � �������� ������,��

������ ���� ���� � =���� ���� � ��������

������,��� ���� �� ����� ������� �� �������

�������� �� �� ������ ����� �� ������ ���

�������� �� ���������� ���� %������ ���� ���

������,�� �� ������� �� ����������� ����

�����.���� 0266$ ���� �� ������ �� ������ ���

����������� �� ��� ���������� ��� ������� %������

�������� ����� �������� ��� ������ ���� �� ���

������� ���� ������� ���� �� ����� ��������

���������� ���� � ����� ��� ��� ���� � ��

���� !””#$�

�� �� ���� � ������� �� ���� ���� �� ����� �

����� ������ � ���� �� �� � �� �� ����� ��

����������� ��� ����������� ���� ���� �� ����

�� ������� �� ��� �� ����� ������� ��� ���

�� ����� �� �������� ��� ��� ����� �����������

��� ���������� ���� �� ���� �� � ������� ��

���� ��� ���� ��� ���� ���� ��� ��� ��

����� ������ ������$� �� � � ����� ������ ��

��� � �� �������� ���� �� ��� 0″” ����������

��������� �� ��� �������� ��� � ������� �� ��������

�� �������� �� � �� ���� ��� ����� �� �� ��

��������� ��������� ���� ������ �� � �� ����� ��

������ �� �������� �� ������ �����������

4������� ��� ������� ���� �� �� ����� ���

��� �� �������� �� ���� �� �� ����������� ���

��� ���� �� ��� �� ��� ��������� ������� ���� ����

�� �� ����������� �� ����� ��� � �� ����

�������� �� ������ � ��� ���������� ����

(� ��� & ������ �� �� �&�������� %�# �� � ������ ��� �� ���

��

�����’��� ��� �� �������� ��� ������ ��� �&�������� %�# �� ��

���� ��� ��� ���’� ��� 8���� 3�����

�� ���� ��������* “��� ����� +� ‘������ ���� ���� ��� ������

,����� -. � +��#�� / � 011. � ..1&.2-

D ow

nl oa

de d

by S

te lle

nb os

ch U

ni ve

rs ity

A t 0

6: 44

2 9

M ay

2 01

5 (P

T )

������� �� ���� ����� �� � �� ������ �������

�� ������� ����� ����� ���� ���� �� � �����

����� � �� ���� ������������

) � � �� �

#���� “�9�� %�� �� ��!� ��� =���� C� D-BBBE� ;; ����&#���� ������ ������ ��� %�# �� ��::� 5��� �� ��� F �������� ,��� -/ +�� -� � ./&22�

��)������ 8� ��� �� �� �� D-BB4E� ;;”����� ��� ��� ����::� ������#�� � * � *77�����������’�������7��?7-117 ������� ������ �

3��#��� ��� =���� ���� ��� %� ���� ���� D-BB/E� ;;9��� �� �� ��� ��� ��� �� ���� ���� ��� ����::� ��� �� 8������� ,��� 4/ +�� .� � .0&A�

3����� �� ��� ������ � D0111E� ;;@��� � � ��� ������ ��� �� %�# �� � ��� �� ��� � ��� ���::� �� ���� ��������* “��� ����� +� ‘������ ���� ���� ��� ������� ,��� -1 +�� -� � .-&2.�

3�� ���� ����� �� � ��$� ��� %� ���� ���� D-BB4E� ;;��� %���� %��� %�# �� �� ����� ����� ������* �’��� ������ ������ �� ���������� ����������::� 8������ �� ���� ����� ��������� ,��� .4 +�� -� � 2.&/.�

���������� 9� � 8�� $���� +��� ��� %������ 5��� 8� D-BB.E� ���� $���� ��������� � 2 � ���� ������� !� ��’��� =���’���� ���

��������� !� D0111E� ;;!����� ��� ���#�� %�# �� �� > � �����’ ��� �����::� �� ���� ��������* “��� ����� +� ‘������ ���� ���� ��� ������� ,��� -1 +�� 2� � 0B/&.1A�

!: ������ 8� ��� �� ��� �C� D-BB6E� ;; ��������� %�# ����* ‘�� ��� ��� ��� �� ��� �)�� G::� ������� ��� ���������� ��� ��#������� ,��� -A +�� 0� � A-&6-�

!��� � D-BBAE� ;; ����� ��� ���� ����� %�# �� � ����� �������::� �� ���� ��������* “��� ����� +� ‘������ ���� ���� ��� ������� ,��� A +�� 0� � -1B&-/�

9����� ��”�� �������� $�8� ��� �� �� ��� D-B6BE� ��� ������������ ������* ����� � ��� ���� ����� ���� ��� 3����� +������ =���� �� � �

9��������� ��8� D-B62E� ������ ��� ���� ���� �� ������ ������� �������� ������� ������ �������

C�����(���� =�=� D-BAAE� ;;��� �� �������� ��� �������� ��������::� 8������ �� �������� ��������� ,��� 2� 8���� � 6&-6�

C��� �&”�� ��’� �� ��� ��������� =� D011.E� ;;%�# �� � ������ #����������� ‘� ��� ����� �� ���� �::� �� ���� ��������* “��� ����� +� ‘������ ���� ���� ��� ������� ,��� -. +�� -� � -A&04�

���� ��� ��� � C��� ��� �� ����� �� D0111E� ;;!����� <���� � �� %�# �� �� ��� ���� ����� ��������* $�� ��� -111 %�#��� ���: ������ ����::� “��� ����� ����� �� ,��� -1 +�� 0� � -01&B�

������ ���� ��� 8������� C��� D-BBBE� ;;3�����������* � ��� ��� %�# �� � ������ ��� ��� �� ������� ::� �� ���� ��������* “��� ����� +� ‘��� ���� ���� ��� ������� ,��� B +�� /� � .6.&B0�

5������ ��� 9����� !�� ������ �� 9�8� ��� ������ 9� D-BBBE� ;; �������� <���� � ������ ���� ��� ��� � ��#� �� ��� %�# �� ��::� � �� ����� �� � �� -� �� ” %������ �� %�# “���������� D%�#”&BBE� ��� ������� � � ������#�� � * � *77�� �������(��������704/24-�� ��

��#������ ��8�� $����� ��%� ��� %���� H� D-B4AE� ����� ���� 3����� ��� ���� ��� ����� ���� ���� ��� 3����� 3�� ��� � �

������ %�$� ��� 9��� ����� 8��� D-BB0E� ����� ���� / � ���� ���� ��� 3����� +������ =���� �� � �

���#�� � �� ��� ��?� !� D-BBBE� ;;%�# ��������� > ��������� �� ����� ������� �� ���� ����� �������� �� �� ����� #����� ���� ����� ����� ��� ��������::� ����������� �� �� .0�� =�’��� �� ���� ����� ���������� �� �� �� �������� ����� =�’���� �� ���� ��� �� !��� �� “������ ������ 1-7BB� �””” ��� � �� ���� � ������ � � ������#�� � * ”’�#����������������7�� �������7 �#���� ��������7 ���I �7–20

,�� ��� ���’�� �� D011-E� ;;”&�������� %�# �� � ������ ���::� � � ��� ��:� ������ !� �� ��� �� ����� ���� “����������� �������� � �� �����#����� �� � ������

%������ ��� ��� ������� �C� D-BB1E� �� ��� ������* ������ ������� �������� ��� �������� � �� �� ����� �� @��� � � ��� ���� ���� �� �� ����� �������� ����� ��� 1A&1A/� ��� ��#���� ����� +�’#��� ����� � �

��

�����’��� ��� �� �������� ��� ������ ��� �&�������� %�# �� ��

���� ��� ��� ���’� ��� 8���� 3�����

�� ���� ��������* “��� ����� +� ‘������ ���� ���� ��� ������

,����� -. � +��#�� / � 011. � ..1&.2-

D ow

nl oa

de d

by S

te lle

nb os

ch U

ni ve

rs ity

A t 0

6: 44

2 9

M ay

2 01

5 (P

T )

This article has been cited by:

1. Gajendra Sharma, Wang Lijuan. 2015. The effects of online service quality of e-commerce Websites on user satisfaction. The Electronic Library 33:3, 468-485. [Abstract] [Full Text] [PDF]

2. Ping Sun, David A. Cárdenas, Rich Harrill. 2015. Chinese customers’ evaluation of travel agency website quality: A decision tree analysis. Journal of Hospitality Marketing & Management 150416144358002. [CrossRef]

3. Devashish Das Gupta, Utkarsh. 2014. Assessing the website effectiveness of top ten tourist attracting nations. Information Technology & Tourism 14, 151-175. [CrossRef]

4. Gaylen N. Chandler, J. Christian Broberg, Thomas H. Allison. 2014. Customer Value Propositions in Declining Industries: Differences between Industry Representative and High-Growth Firms. Strategic Entrepreneurship Journal n/a-n/a. [CrossRef]

5. Corrado lo Storto. 2013. Evaluating ecommerce websites cognitive efficiency: An integrative framework based on data envelopment analysis. Applied Ergonomics 44, 1004-1014. [CrossRef]

6. Layla Hasan, Anne Morris, Steve Probets. 2013. E‐commerce websites for developing countries – a usability evaluation framework. Online Information Review 37:2, 231-251. [Abstract] [Full Text] [PDF]

7. Abida Ellahi, Rahat H. Bokhari. 2013. Key quality factors affecting users’ perception of social networking websites. Journal of Retailing and Consumer Services 20, 120-129. [CrossRef]

8. Layla Hasan, Anne Morris, Steve Probets. 2012. A comparison of usability evaluation methods for evaluating e-commerce websites. Behaviour & Information Technology 31, 707-737. [CrossRef]

9. Vasiliki Vrana, Kostas Zafiropoulos. 2011. Associations Between USPs and Design Characteristics of Mediterranean Countries’ Websites. Journal of Hospitality Marketing & Management 20, 766-790. [CrossRef]

10. José Carlos Pinho, Maria de Lurdes Martins, Isabel Macedo. 2011. The effect of online service quality factors on internet usage. International Journal of Quality & Reliability Management 28:7, 706-722. [Abstract] [Full Text] [PDF]

11. Chad Lin, Yu‐An Huang, Rosemary Stockdale. 2011. Developing a B2B web site effectiveness model for SMEs. Internet Research 21:3, 304-325. [Abstract] [Full Text] [PDF]

12. Wen-Hsien Tsai, Wen-Chin Chou, Chien-Wen Lai. 2010. An effective evaluation model and improvement analysis for national park websites: A case study of Taiwan. Tourism Management 31, 936-952. [CrossRef]

13. Wen-Chih Chiou, Chin-Chao Lin, Chyuan Perng. 2010. A strategic framework for website evaluation based on a review of the literature from 1995–2006. Information & Management 47, 282-290. [CrossRef]

14. Hyung Jun Ahn. 2010. Evaluating customer aid functions of online stores with agent-based models of customer behavior and evolution strategy. Information Sciences 180, 1555-1570. [CrossRef]

15. Gülçin Büyüközkan, Jbid Arsenyan, Gürdal Ertek. 2010. Evaluation of E-Learning Web Sites Using Fuzzy Axiomatic Design Based Approach. International Journal of Computational Intelligence Systems 3, 28-42. [CrossRef]

16. R. Dale Wilson. 2010. Using clickstream data to enhance business‐to‐business web site performance. Journal of Business & Industrial Marketing 25:3, 177-187. [Abstract] [Full Text] [PDF]

17. Gulcin Yucel, Ahmet F. Ozok. 2010. Quantifying ergonomic quality of governmental websites. Electronic Government, an International Journal 7, 233. [CrossRef]

18. Jean-Claude Usunier, Nicolas Roulin, Björn Sven Ivens. 2009. Cultural, National, and Industry-Level Differences in B2B Web Site Design and Content. International Journal of Electronic Commerce 14, 41-88. [CrossRef]

19. Robert A. Opoku. 2009. Mapping Destination Personality in Cyberspace: An Evaluation of Country Web Sites Using Correspondence Analysis. Journal of Internet Commerce 8, 70-87. [CrossRef]

20. Francisco Javier Miranda, Ramón Sanguino, Tomás M. Bañegil. 2009. Quantitative assessment of European municipal web sites. Internet Research 19:4, 425-441. [Abstract] [Full Text] [PDF]

21. Fotini Patsioura, Maro Vlachopoulou, Vicky Manthou. 2009. A new advertising effectiveness model for corporate advertising web sites. Benchmarking: An International Journal 16:3, 372-386. [Abstract] [Full Text] [PDF]

22. Indranil Bose, Alvin Chung Man Leung. 2008. Assessing anti-phishing preparedness: A study of online banks in Hong Kong. Decision Support Systems 45, 897-912. [CrossRef]

23. Eleni Panopoulou, Efthimios Tambouris, Konstantinos Tarabanis. 2008. A framework for evaluating web sites of public authorities. Aslib Proceedings 60:5, 517-546. [Abstract] [Full Text] [PDF]

24. Stewart Adam, Michael D Featherstone. 2007. A comparison of web use in marketing by local government in the United States and Australia. Journal of Database Marketing &#38; Customer Strategy Management 14, 297-310. [CrossRef]

D ow

nl oa

de d

by S

te lle

nb os

ch U

ni ve

rs ity

A t 0

6: 44

2 9

M ay

2 01

5 (P

T )

25. GÜLÇIN BÜYÜKÖZKAN, DA RUAN. 2007. EVALUATING GOVERNMENT WEBSITES BASED ON A FUZZY MULTIPLE CRITERIA DECISION-MAKING APPROACH. International Journal of Uncertainty, Fuzziness and Knowledge- Based Systems 15, 321-343. [CrossRef]

26. Young Namkung, Seo-Young Shin, Il-Sun Yang. 2007. A Grounded Theory Approach to Understanding the Website Experiences of Restaurant Customers. Journal of Foodservice Business Research 10, 77-99. [CrossRef]

27. Gülçin Büyüközkan, Da Ruan, Orhan Feyzioğlu. 2007. Evaluating e-learning web site quality in a fuzzy environment. International Journal of Intelligent Systems 22:10.1002/int.v22:5, 567-586. [CrossRef]

28. Ray Welling, Lesley White. 2006. Web site performance measurement: promise and reality. Managing Service Quality: An International Journal 16:6, 654-670. [Abstract] [Full Text] [PDF]

29. R. Ufuk Bilsel, Gülçin Büyüközkan, Da Ruan. 2006. A fuzzy preference-ranking model for a quality evaluation of hospital web sites. International Journal of Intelligent Systems 21:10.1002/int.v21:11, 1181-1197. [CrossRef]

30. Ray Welling, Lesley White. 2006. Measuring the Value of Corporate Web Sites. Journal of Internet Commerce 5, 127-145. [CrossRef]

31. Talha Harcar, John E. Spillan. 2006. Exploring Latin American family decision-making using correspondence analysis. Journal of World Business 41, 221-232. [CrossRef]

32. COSTAS ZAFIROPOULOS, VASILIKI VRANA, DIMITRIOS PASCHALOUDIS. 2006. Patterns of Information Services on Hotel Websites: The Case of Greece. Anatolia 17, 55-74. [CrossRef]

33. Nikos Manouselis, Constantina Costopoulou. 2006. Quality in metadata: a schema for e‐commerce. Online Information Review 30:3, 217-237. [Abstract] [Full Text] [PDF]

34. Charles Oppenheim, Louise Ward. 2006. Evaluation of web sites for B2C e‐commerce. Aslib Proceedings 58:3, 237-260. [Abstract] [Full Text] [PDF]

35. Wayne Huang, Taowen Le, X. Li, S. Gandha. 2006. Categorizing web features and functions to evaluate commercial web sites. Industrial Management & Data Systems 106:4, 523-539. [Abstract] [Full Text] [PDF]

36. Costas Zafiropoulos, Vasiliki Vrana, Dimitrios Paschaloudis. 2006. The internet practices of hotel companies: an analysis from Greece. International Journal of Contemporary Hospitality Management 18:2, 156-163. [Abstract] [Full Text] [PDF]

37. Irene Pollach. 2005. Corporate self‐presentation on the WWW. Corporate Communications: An International Journal 10:4, 285-301. [Abstract] [Full Text] [PDF]

38. Jürgen Kai‐Uwe Brock, Yu (Josephine) Zhou. 2005. Organizational use of the internet. Internet Research 15:1, 67-87. [Abstract] [Full Text] [PDF]

39. Muneesh Kumar, Mamta SareenEvaluating Web Sites of Municipal Corporations 143-157. [CrossRef]

D ow

nl oa

de d

by S

te lle

nb os

ch U

ni ve

rs ity

A t 0

6: 44

2 9

M ay

2 01

5 (P

T )

View publication statsView publication stats


Comments are closed.